Aplikacje WWW

systemy CRM

CRM to skrót od nazwy Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami.

Zarządzanie relacjami z klientami oznacza:

Kontrola kontaktów z klientami
Kontrola zadań wykonywanych w ramach obsługi klientów przez pracowników firmy
Kontrola projektów obsługiwanych przez pracowników firmy
Możliwość udostępniania wszelkiego rodzaju dokumentów we wdrożonym juz systemie informatycznym

Wdrożenie Systemu CRM to przeniesienie wszystkich danych o klientach oraz informacji o procesach związanych z obsługą klienta do aplikacji informatycznej. Dostęp do informacji o klientacch oraz prowadzonych projektach może mieć każdy z pracowników firmy. Jednocześnie w systemie użyte są zaawansowane miechanizmy autoryzacji użytkowników, dzięki czemu informacje nie dostaną się w nie powołane ręce.

System eCRM, to aplikacja do zarządzania relacjami z klientami. Jej obsługa jest bardzo łatwa, wręcz intuicyjna. W podstawowej wersji istnieje możliwość okreslania uprawnieni dla grupy użytkowników i administratorów. Pośród funkcjonalności należy zwrócić uwagę na m.in.: możliwość publikacji dokumentów w systemie; możliwość wysłania wiadomości e-mial do okreslonej grupy klientów; newsletter; kalendarz; etc.

^ do góry ^